Questions fréquentes

Votre clé est envoyée automatiquement par email dès la validation du paiement, généralement en quelques minutes. Aucune action de votre part n'est nécessaire.

Vérifiez d'abord vos courriers indésirables, ainsi que l'onglet Promotions si vous utilisez Gmail. L'email contient une clé de licence, ce qui déclenche parfois les filtres automatiques.

Vérifiez aussi l'adresse saisie lors de la commande : une faute de frappe suffit à faire échouer l'envoi. Si vous ne trouvez toujours rien, écrivez-nous avec votre numéro de commande et nous renvoyons la clé immédiatement.

Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, Carte Bleue), PayPal, Apple Pay et Shop Pay. Le paiement est traité par un prestataire agréé.

Oui. La confirmation de commande fait office de justificatif. Si vous avez besoin d'une facture à en-tête, notamment pour une entreprise, demandez-la par email en indiquant votre numéro de commande et vos coordonnées de facturation.

1. Ouvrez le menu Démarrer, puis Paramètres.
2. Allez dans Système, puis Activation.
3. Dépliez Changer de clé de produit et cliquez sur Modifier.
4. Collez la clé reçue par email, puis validez.

L'activation prend moins d'une minute. Une connexion internet est nécessaire.

C'est la question qui revient le plus souvent. Une clé Pro ne s'applique pas toujours directement sur une installation Home : selon le type de licence déjà présente sur la machine, Windows peut refuser la mise à niveau et afficher un message d'erreur.

Avant d'acheter, vérifiez quelle édition est installée : Paramètres, puis Système, puis Informations système. La ligne « Édition » vous donne la réponse.

Si vous avez déjà commandé et que la clé est refusée, contactez-nous : nous vous accompagnons ou vous remboursons.

Non, l'activation de Windows ne nécessite pas de compte Microsoft. Associer votre licence à un compte reste toutefois utile : en cas de changement de disque dur ou de réinstallation, la licence peut être retrouvée automatiquement.

Téléchargez l'outil de création de support officiel depuis le site de Microsoft, créez une clé USB d'installation, puis démarrez dessus. L'installation vous demandera la clé de produit, ou vous pourrez la saisir plus tard depuis les paramètres d'activation.

1. Désinstallez toute version d'Office déjà présente sur l'ordinateur.
2. Installez la version correspondant à votre commande.
3. Ouvrez Word ou Excel, puis saisissez la clé reçue par email lorsqu'elle est demandée.

Le lien de téléchargement exact dépend de la version achetée. Il est indiqué sur la fiche produit et dans votre email de commande.

La procédure diffère de celle de Windows. Après avoir installé Office pour Mac, ouvrez une application, puis saisissez la clé lorsqu'elle vous est demandée.

Vérifiez avant l'achat que la version choisie est compatible avec votre version de macOS : les éditions anciennes ne fonctionnent pas sur les derniers systèmes.

Microsoft 365 est un abonnement, nos licences sont perpétuelles. Les deux ne peuvent pas cohabiter correctement sur la même machine. Désinstallez complètement Microsoft 365 avant d'installer votre nouvelle version, sinon l'activation échouera.

Dans la grande majorité des cas, la clé ne correspond pas à l'édition installée : une clé Pro saisie sur une installation Home, ou l'inverse.

Vérifiez votre édition dans Paramètres, Système, Informations système. Vérifiez aussi qu'aucun caractère n'a été perdu au copier-coller. Si le problème persiste, écrivez-nous.

Le serveur d'activation indique que la clé est bloquée ou déjà associée à une machine. Contactez-nous avec votre numéro de commande : nous vérifions et vous fournissons une nouvelle clé ou vous remboursons.

Ces codes signalent que la clé appartient à une autre édition que celle installée. Vérifiez l'édition de votre système avant de réessayer. Si vous vous êtes trompé de produit lors de la commande, écrivez-nous, nous trouverons une solution.

Envoyez-nous un email avec votre numéro de commande, une capture d'écran du message d'erreur, et l'édition exacte de votre système. Notre support répond 7 jours sur 7.

Notre engagement est simple : nous résolvons le problème, ou nous vous remboursons.

Oui. Il s'agit d'une licence perpétuelle, sans abonnement ni renouvellement. Elle reste valable pour la durée de vie de l'ordinateur sur lequel elle est activée.

Une licence déjà activée n'est généralement pas transférable vers une autre machine. Elle reste liée au matériel sur lequel elle a été activée. Si vous prévoyez de changer d'ordinateur prochainement, tenez-en compte au moment de l'achat.

Une clé correspond à un ordinateur. Pour équiper plusieurs postes, il vous faut autant de licences. Écrivez-nous pour les commandes en volume.

Oui. Si votre licence ne s'active pas et que nous ne parvenons pas à résoudre le problème, vous êtes remboursé sous 14 jours.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine. Comptez 3 à 6 jours ouvrés pour une carte bancaire.

Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires et ne les stockons pas. Le paiement est traité directement par notre prestataire, via une connexion chiffrée, selon les normes du secteur.

Oui. Nous sommes fermement opposés au piratage et ne vendons que des licences authentiques. Chaque clé est vérifiée avant mise en vente, et nous garantissons son activation.

Nous travaillons avec des marges réduites et sans coût de distribution physique. C'est ce qui nous permet de proposer des licences authentiques nettement moins cher que les canaux traditionnels.